FAQs Najczęściej zadawane pytania

Proces zakupu

Wysyłka i zwroty

Pozostałe pytania

_______________________

Proces zakupu

Czy muszę być zarejestrowany aby dokonać zakupu?

Nie, można złożyć zamówienie jako „gość”, jednakże podczas składania zamówienia będą wymagane pewne informacje, niezbędne do realizacji dostawy. Niemniej jednak, zachęcamy do rejestracji na naszej stronie. Dzięki temu możliwe jest korzystanie z ofert dodatkowych takich jak limitowane okazje cenowe, wyjątkowe propozycje oraz indywidualne sugestie zgodne z gustem Klienta.

W jaki sposób mogę dokonać rejestracji?

Należy kliknąć na „Moje konto”, w górnej, prawej części strony, wprowadzić swój adres e-mail, a następnie kliknąć na „Utwórz konto”; aby zakończyć rejestrację należy postępować zgodnie z dalszymi instrukcjami. Innym sposobem jest rejestracja podczas składania zmówienia.

Jak mogę zmienić swoje dane osobowe i zobaczyć historię swoich zamówień?

Jeśli jesteście Państwo posiadaczami konta w AporVino, należy kliknąć „Moje konto” w górnej, prawej części strony internetowej, w miejscu „Jestem już zarejestrowany” oraz podać swój adres e-mail i hasło.

Nie pamiętam swojego hasła. Jak mogę je odzyskać?

Gdy pojawi się prośba o nazwę użytkownika i hasło, należy kliknąć „Zapomniałem hasła”. Następnie należy wprowadzić swój adres e-mail i kliknąć „Odzyskaj hasło”.

Mam kod rabatowy. Gdzie mogę go zrealizować?

Gdy wybrane produkty zostaną dodane do koszyka, należy kliknąć ikonkę koszyk w górnej, prawej części strony, dalej kliknąć „Przejdź do kasy”, w tym momencie wyświetlone zostanie całe zamówienie. W kolejnym kroku należy kliknąć ikonkę „Kasa” i postępować zgodnie z dalszymi instrukcjami. Wyświetlone zostanie okno, w którym, w trakcie dokonywania płatności, należy wpisać kod rabatowy.

Moje zamówienie to prezent. Czy możliwe jest jego zapakowanie?

Tak, w swojej ofercie posiadamy wiele, już zapakowanych produktów; są one idealnym prezentem. Można je znaleźć w części „Prezenty” w górnej części menu. Ponadto, posiadamy w sprzedaży specjalne skrzyneczki AporVino Deluxe, które zapewnią wyjątkową oprawę każdemu podarunkowi.

Moje zamówienie to prezent. Czy możliwe jest jego wysłanie bez faktury?

Tak, w trakcie dokonywania zmówienia należy wprowadzić taką informację. Fakturę prześlemy na podany adres email, natomiast wraz z przesyłką dostarczony zostanie jedynie dowód dostawy zawierający informacje o jej zawartości, bez żadnych cen..

Moje zamówienie to prezent. Czy może do niego zostać dołączona wiadomość?

Tak, gdy zamówienie zostanie złożone, w stosownym miejscu należy dołączyć do niego odpowiednią treść, która ma zostać przesłana wraz z upominkiem. Prezent zostanie wysłany w specjalnym opakowaniu wraz z dołączoną do niego wyjątkową kartką

Czy możliwe jest wystawienie faktury na firmę?

Tak, wystarczy podczas wprowadzania danych rozliczeniowych złożonego zamówienia, podać nazwę firmy oraz numer CIF/NIF.

Jakie metody płatności są przez Państwa akceptowane?

Akceptujemy płatności dokonywane kartą kredytową/debetową, przelewem bankowym, za pośrednictwem PayPal, a także za pobraniem, jednak tylko na terenie Hiszpanii kontynentalnej.

Czy jest minimalna ilość zmówienia?

Nie, można dokonać zakupu tylko jednej butelki. Koszty wysyłki obliczane są na podstawie całkowitej wagi zamówienia. (Przy zamówieniach powyżej kwoty 150€, brak kosztów przesyłki.) Niemniej jednak, zwracamy uwagę na fakt, iż koszty wysyłki są niższe przy zamówieniach będących wielokrotnością 6 butelek (6, 12, 18...).

Czy produkt jaki otrzymam będzie dokładnie taki sam jak wizerunek tego produktu w sklepie internetowym?

Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zdjęcia naszych produktów były jak najbardziej aktualne, tak aby produkt, który Państwo otrzymują był dokładnie taki sam jak ten, który widzieliście w AporVino. Niemniej jednak, sporadycznie, może nastąpić zmiana wizerunku produktu, która nie została jeszcze uwzględniona na stronie. Zatem wizerunek rzeczywistego produktu może się różnić od przedstawionego na zdjęciu w AporVino.

Poszukuję wina, które nie znajduje się w Państwa ofercie? Czy możecie je sprowadzić?

Jeśli w naszym sklepie nie mogą Państwo znaleźć danego produktu, prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny + 34 91 188 89 58 Dołożymy wszelkich starań, aby zrealizować Państwa zamówienie.

Czy macie specjalny cennik dla osób z branży?

Tak, , należy skontaktować się z nami poprzez e-mail lub telefonicznie +34 91 188 89 58. Prosimy o podanie informacji odnośnie produktów, ich ilość oraz podanie adresu dostawy. Ze swojej strony przygotujemy szczegółowy kosztorys uwzględniający nasze najkorzystniejsze ceny.

_______________________

Wysyłka i zwroty

AporVino realizuje wysyłki na terenie całej Europy. Szczegółowe informacje dotyczące miejsc docelowych oraz ceny znajdują się w części dotyczącej wysyłki.

Jaki jest czas oczekiwania na dostawę?

Odnośnie kontynentalnej części Hiszpanii, w większości przypadków, zamówienia wysyłane są w ciągu 24 godzin (roboczych) oraz 48 godzin w przypadku mniejszych obszarów. Dostawa na Baleary trwa zazwyczaj około 2-3 dni robocze, natomiast na Ceuty, Wyspy Kanaryjskie i Melilli około 7-14 dni roboczych. Do Niemiec, zamówienia wysyłane są w ciągu 3-4 dni roboczych, w pozostałych częściach Europy na dostawę należy czekać około 3-5 dni roboczych (POLSKA).

Podczas dostawy butelka uległa stłuczeniu. Co należy zrobić?

Wszystkie nasze dostawy realizowane są z wykorzystaniem odpowiednich, dostosowanych do szklanych butelek opakowań. Niemniej jednak, jeżeli którykolwiek z produktów ulegnie zniszczeniu prosimy o kontakt mailowy bądź telefoniczny pod nr. +34 91 188 89 58 Dokonamy jego wymiany, a Państwo nie poniosą z tego tytułu żadnych dodatkowych kosztów.

Otrzymałem produkt niezamówiony lub w złym stanie. Co należy zrobić?

Prosimy o kontakt E-mailowy bądź pod numerem telefonu +34 91 188 89 58 Dokonamy jego wymiany, a Państwo nie poniosą z tego tytułu żadnych dodatkowych kosztów.

Kupiłem wino, które nie spełnia moich oczekiwań. Czy mogę dokonać jego zwrotu?

Jeśli dokonaliście Państwo zakupu wina, które nie posiada jakichkolwiek wad, jednak nie spełnia Państwa oczekiwań oraz posiadacie więcej jeszcze nie otwartych butelek zakupionych w AporVino, przysługuje Państwu prawo do ich bezpłatnego zwrotu w ciągu 15 dni roboczych od dnia dostawy. W przypadku takiego zwrotu, prosimy o kontakt E-mailowy bądź telefoniczny pod nr. +34 91 188 89 58, przekażemy Państwu kod oraz adres, na który należy dokonać zwrotu. Gdy tylko otrzymamy zwracane butelki oraz potwierdzimy iż są w dobrym stanie, dokonamy zwrotu 100% kosztów zamówionych produktów.

.

_______________________

Pozostałe pytania

Nie mogę znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie

Prosimyo kontakt e-mailowy bądź telefoniczny pod nr. +34 91 188 89 58. Dołożymy wszelkich starań by, najszybciej jak to możliwe, udzielić Państwu odpowiedzi.