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Preguntas Frecuentes (FAQ)

Proceso de compra

Envíos y devoluciones

Otras preguntas

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Proceso de compra

¿Necesito registrarme para comprar?

No, no es necesario registrarse, puede realizar el pedido como "invitado" aunque deberá introducir sus datos para poder realizar el envío. De cualquier modo, le recomendamos que se registre para poder tener acceso a funcionalidad adicional como ventas privadas, ofertas exclusivas, recomendaciones personalizadas en función de sus gustos, etc.


¿Cómo me registro?

Pulse en "Mi Cuenta" en la parte superior derecha de la página, introduzca su correo electrónico y pulse en "Crear Cuenta". Siga las instrucciones para completar el registro. También puede esperar hasta el momento de completar el pedido cuando el sistema le ofrecerá la opción de registrase.


¿Cómo puedo modificar mi información personal y ver los pedidos anteriores?

Si ya tiene una cuenta con AporVino pulse en "Mi Cuenta" en la parte superior derecha de la página e introduzca su email y contraseña en la sección "Ya estoy registrado


No recuerdo mi contraseña ¿Cómo la recupero?

Cuando le pedimos su usuario y contraseña pulse en "He olvidado mi contraseña". Introduzca su email y pulse en "Recuperar contraseña"


Tengo un código de descuento ¿donde tengo que introducirlo?

Una vez que haya añadido los productos a la cesta de la compra, pulse en la cesta en la parte superior derecha y luego pulse en "Finalizar pedido" y se mostrará el resumen de su pedido. Acontinuación pulse en "Ir a Caja" y siga las intrucciones. En el momento de proceder con el pago verá una casilla donde le solicitarán un código de descuento.


Mi pedido es un regalo ¿Pueden prepararlo para regalo?

Sí, disponemos de muchos productos que vienen ya estuchados y que son ideales para regalar. Por favor consulte la sección "Regalos" en el menú superior. También disponemos de estuches de lujo de AporVino, que puede añadir a su compra, para que su pedido tenga una cuidada presentación.


Mi pedido es un regalo ¿Pueden enviarlo sin factura?

Sí, tan sólo tiene que indicarnoslo en el comentario del pedido y no enviaremos factura con el pedido sino que se la enviaremos a usted a su correo electrónico. En el pedido sólo enviaremos un albarán relaccionando el contenido del pedido sin precios.


Mi pedido es un regalo ¿Pueden añadir una nota al destinatario?

Sí, al completar el pedido puede añadir la nota que quiere que enviemos junto con el regalo. Imprimiremos su nota en una tarjeta especial de alta calidad para que tenga una cuidada presentación.


¿Pueden emitar factura a nombre de mi empresa?

Sí, durante el proceso de compra al introducir los datos de facturación indique el nombre de su empresa y su CIF/NIF.


¿Qué método de pagos aceptan?

Aceptamos tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, Paypal y trambién contra reembolso si el envío es para España peninsular.


¿Tengo que comprar un número mínimo de botellas?

No, puede comprar desde tan sólo 1 botella. Los gastos de envío se calcularán en función del peso total de su pedido siendo gratis a partir de 150€. En cualquier caso debe tener en cuenta que en la mayoría de las ocasiones los gastos de envío son menores cuando compra en múltiples de 6 botellas (6, 12, 18...)


¿La imagen del producto en la tienda online será exáctamente igual al producto que recibiré?

Tratamos de mantener todas nuestras imágenes actualizadas para que el producto que reciba sea exáctamente igual que el que ha visto en AporVino. En cualquier caso, puntualmente, puede que haya una actualización de la imagen del producto que no haya sido publicada aún en AporVino y por tanto puede diferir el diseño del producto recibido del mostrado en la tienda.


Quiero un vino que no tienen ¿Pueden conseguirlo?

Si no encuentra un producto en nuestra tienda póngase en contacto con nosotros por email o por teléfono en el 91 188 89 58 y haremos lo posible para conseguirselo.


¿Disponen de tarifas para profesionales?

Sí, contacto con nosotros por email o por teléfono en el 91 188 89 58 indicando los productos, cantidad y dirección de entrega y le realizaremos un presupuesto a medida con nuestro mejor precio.

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Envíos y devoluciones

¿A qué paises envía AporVino y cuanto cuesta el envío?

AporVino realiza envíos a toda Europa. Para más detalles sobre destinos y tarifas por favor consulte la sección de envíos


¿Cuanto tarda el transporte?

Los pedidos con destino España peninsular, en la gran mayoría de los casos, salen a reparto en su población dentro de las 24h hábiles siguentes a su envío, para poblaciones pequeñas pueden salir a reparto a las 48h hábiles. Envíos con destino a Baleares suelen tardar 2-3 días hábiles y para Ceuta, Canarias y Melilla entre 7 y 14 días hábiles. Para Alemania el plazo es de 3-4 días hábiles y para el resto de paises europeos de 3-5 días hábiles.


Se ha roto una botella en el transporte ¿Qué hago?

Realizamos todos los envíos en embalajes homologados especialmente para el envío de botellas de vidrio. En cualquier caso, en el raro evento de que haya una rotura, por favor póngase en contacto con nosotros por email o por teléfono en el 91 188 89 58 y procederemos al reemplazo sin coste para usted.


He recibido un producto que no solicité o en mal estado ¿Qué hago?

Por favor póngase en contacto con nosotros por email o por teléfono en el 91 188 89 58 y procederemos al reemplazo sin coste para usted.


He comprado un vino que no me gusta ¿Puedo devolverlo?

Si ha comprado un vino que no tiene ningún defecto pero que por el motivo que sea no le satisface y dispone de más botellas sin abrir compradas en AporVino, puede devolverlas en un plazo máximo de 15 días desde su recepción enviándolas a su coste. Par realizar la devolución por favor póngase en contacto con nosotros por email o por teléfono en el 91 188 89 58 y le proporcionaremos el código y dirección de devolución. Una vez recibidas las botellas y comprobado que se encuentran en perfecto estado, le devolveremos el 100% del importe de las mismas.

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Otras preguntas

No encuentro la respuesta a mi pregunta

Por favor póngase en contacto con nosotros por email, por teléfono en el 91 188 89 58 o en el chat con nuestro somelier y le daremos respuesta lo antes posible.


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